Customer Support
Pertanyaan Umum (FAQ)
Pesanan & Pembayaran
Bagaimana cara melacak status pesanan saya?
Kamu bisa melacak pesanan melalui menu Pesanan Saya → Tracking Pengiriman. Nomor resi akan tersedia setelah pesanan diserahkan ke kurir, biasanya dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), virtual account, kartu kredit/debit Visa & Mastercard, GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dan bayar di tempat (COD) untuk area tertentu.
Berapa lama batas waktu pembayaran setelah order dibuat?
Pembayaran harus diselesaikan dalam 24 jam setelah pesanan dibuat. Lewat batas waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan dan stok dikembalikan.
Apakah saya bisa mengubah atau membatalkan pesanan?
Pesanan dapat diubah atau dibatalkan selama masih berstatus Menunggu Pembayaran. Setelah pembayaran dikonfirmasi dan pesanan masuk ke status Diproses, perubahan tidak dapat dilakukan.
Pengiriman
Berapa lama estimasi pengiriman?
Estimasi pengiriman bergantung pada pilihan kurir dan lokasi tujuan. Umumnya 1–3 hari kerja untuk pengiriman reguler dalam Pulau Jawa, dan 3–7 hari kerja untuk luar Jawa.
Apakah ada biaya ongkos kirim?
Ongkos kirim dihitung berdasarkan berat, dimensi produk, dan lokasi tujuan. Gratis ongkir tersedia untuk pembelian minimum tertentu — cek halaman promo untuk info terbaru.
Pesanan saya sudah dikirim tapi belum tiba, apa yang harus dilakukan?
Jika pesanan melewati estimasi tiba dan nomor resi tidak menunjukkan aktivitas selama lebih dari 3 hari kerja, silakan hubungi kami melalui menu Kontak Kami atau buat tiket bantuan.
Retur & Refund
Bagaimana cara mengajukan retur?
Retur dapat diajukan melalui menu Retur & Refund → Pengajuan Retur dalam 7 hari setelah pesanan diterima. Sertakan foto kondisi produk dan alasan retur.
Berapa lama proses refund?
Setelah retur disetujui dan produk diterima gudang kami, refund akan diproses dalam 3–5 hari kerja ke metode pembayaran asal.
Produk apa saja yang tidak bisa diretur?
Produk yang tidak dapat diretur meliputi: produk digital, produk yang sudah dibuka segelnya (kecuali cacat produksi), produk personal care, dan produk dengan label "Non-Returnable".
Akun & Keamanan
Bagaimana cara mengganti password?
Buka menu Informasi Pribadi → Ubah Password. Masukkan password lama, lalu password baru dua kali untuk konfirmasi. Pastikan password minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf dan angka.
Saya lupa password, apa yang harus dilakukan?
Klik Lupa Password di halaman login. Masukkan email terdaftar, dan kami akan mengirimkan tautan reset password. Tautan berlaku selama 30 menit.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Penghapusan akun dapat diajukan melalui menu Customer Support → Tiket Bantuan dengan kategori Akun & Keamanan. Perhatikan bahwa penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dipulihkan.
Butuh Bantuan Lain?
Tidak menemukan jawaban yang kamu cari? Tim kami siap membantu.